重點答案: 收到銀行要求還款或補充資料時，先核實通知真偽、要求內容及期限，再按貸款文件及自身財務狀況處理。不要忽略通知，也不要單憑樓價下跌推斷銀行必定會收回貸款。
先分清收到的是甚麼
補文件、利率調整、逾期提示、補抵押要求及正式還款要求的性質不同。用銀行官方聯絡方式核實，保存完整通知及收到日期，查清涉及哪份貸款、金額與最後期限。 HKMA: banking and mortgage FAQs
把合約及現況放在一起
準備貸款要約、抵押文件、供款紀錄、銀行往來、物業用途及租約。銀行能要求甚麼須按條款及個案確認；不要假設按時供款或負資產其中一項就決定全部權利。 Standard Chartered Hong Kong: mortgage servicing questions
| 準備事項 | 用途 |
|---|---|
| 還款與欠款明細 | 核對金額及可能錯誤 |
| 收入及必要支出 | 評估能承擔的付款安排 |
| 資產、負債及擔保 | 瞭解整體債務情況 |
| 通知與合約 | 核對權利、程序及期限 |
儘早提出具體協商
如無法按期付款，及早向銀行説明並提供可核實預算，瞭解可否協商安排及所需文件。任何延期、重組或新貸款須以書面確認，不能保證銀行接受。 HKMA: banking and mortgage FAQs
避免用未了解的高成本借款補洞
先比較利率、全部費用、抵押及違約後果；貸款只是改變債務，不會自動解決現金流問題。如通知涉及法律程序，儘早取得獨立法律意見。
可用按揭計算機整理情境，但計算結果不能取代銀行安排或法律意見。
常見問題
樓價下跌就一定會被收樓嗎？
不能只憑樓價判斷，須看貸款條款、供款及個案情況。
協商期間可以不理原本期限嗎？
不要這樣假設，未有書面變更前仍應確認原有責任及期限。
資料來源與方法
來源用於核對文中列明的規則與適用條件；算例使用頁面列出的假設及公式。清單是整理文件的方法，不證明任何個案權利、牌照或銀行批核；未確認的金額不得當成零。
下一步
整理資料並提出查詢開啟網頁版 App本次修訂：移除必定不會／必定會追收貸款的概括；補通知分類及書面協商流程